一、项目组织结构
项目组织与实施是一个系统工程，它需要用户与朗坤公司之间紧密合作并互动交流，才能够保证项目的进度和质量。项目实施是一个互动的过程，项目的成功是用户和朗坤公司共同努力的结果。
项目组织结构基本组成为项目领导小组、项目实施组与项目技术组。即：

二、实施计划

　　考虑到项目系统工程的实际情况，一般建议采用分阶段实施法，实施的系统也分阶段投运。每个阶段都包含了一系列任务和资源来保证系统的成功实施。
　　1、系统需求调研与分析
　　系统需求调研与分析包括两个阶段：首先是项目的准备与启动阶段，该阶段的主要工作是建立项目组织、确定项目资源和初步的工作计划；项目启动之后，开始进行系统的需求调研与需求分析工作，朗坤项目实施组将采取发放调研问卷，与管理人员和工作人员交流，召开设计联络会，演示系统功能等多种方式，其主要目的是了解业务需求和现有工作流程、管理方法、所需报表，与用户共同确定工作范围，起草需求调查报告，并确认。
　　2、 系统规范与方案设计
　　该阶段的主要内容就是建立详细的系统规范和实施计划。朗坤公司根据需求调研的结果，在实施计划中给出详细的工作范围、流程定义、培训计划和资源使用情况，以及详细的进度安排，包括每个实施步骤应该完成的任务和应达到的效果，并且给出分阶段验收内容。实施计划的草稿将提交给项目决策委员会，最终由项目决策委员会共同发布实施计划。
项目决策委员会必须检查并确保实施计划的可行性。在项目的实施期间调整是必需的，而且检查和调整的过程是不断重复进行的，但实施计划的调整必须被朗坤公司及用户共同接受才能认可。
　　3、 客户化与二次开发
　　朗坤公司凭借多年信息管理系统实施和二次开发经验，认为只有用户全面掌握系统，朗坤公司与用户才能真正成为合作伙伴，才能确保项目实施成功。
　　4、系统管理与应用培训
　　该项工作需要用户所有人员和朗坤项目实施组积极配合才能高效的完成。在项目实施计划中，我们将给出完善的实施计划，确保用户从高层管理人员到具体工作人员都能够掌握系统的基本概念，主要功能和使用技巧。
　　5、 安装调试与数据加载
　　安装调试与数据加载是项目实施中最主要的内容。系统安装的内容包括组建测试环境、培训环境和实际运行环境。测试环境主要用来测试二次开发的程序、流程的通顺，以及基础数据的正确性，按标准进行检查和测试，之后提交正式的测试记录给用户确认；培训环境用来培训最终用户和用户自学的环境；程序和基础数据经过测试无误后可导入实际运行环境中，为最终上线做好准备。系统的安装和数据加载是分模块分步骤进行的，一般是基础功能模块先实施，再实施其他功能。
　　6、 系统试运行
　　系统中的所有程序和基础数据经过测试，最终用户的培训和分模块启动完成后，便可开始整体启动系统实际运行环境。在系统启动一周内，朗坤项目实施组将设立咨询中心，由朗坤实施顾问和项目小组将负责答疑、额外的培训、以及解决其他可能出现的问题。
　　7、系统投运与验收
　　在系统试运行后，开始软件系统验收。分别为软件基本功能验收，系统全部功能验收，系统竣工验收三个阶段。主要内容是检查各模块是否运行正常，人员培训是否到位，模块参数设置是否正确。每次编制试验方案和试验报告，在验收过程中发现的问题应立即进行处理，系统正常运行一周后，由项目决策委员会宣布系统投运成功，验收完毕。

一、免费服务

1.电话热线支持服务

朗坤公司提供24x7的服务方式，即每天24小时，每周7天的服务方式。通过拨打400 875 8735免费的技术支持热线电话获得技术支持。

2.电子邮件和传真支持服务

客户服务中心的传真24小时开放，全部日常咨询服务均在最短的时间内提供。客户服务中心的邮箱为：luculent@luculent.net。传真号为：025-83300236。

3.定期巡访服务

朗坤公司将定期派遣客户经理进行巡访，一般为每两个月一次。巡访的目的在于更好对系统运行环境进行优化并听取客户对LiEMS产品的反馈意见和建议，为下一LiEMS产品版本的升级准备需求来源，同时更好的为下一次系统版本升级做好工作。

二、有偿增值服务

1.软件版本升级服务 

朗坤公司每年都会发布LiEMS产品新版本，同时朗坤公司会安排专业的实施团队对系统进行升级，在升级的过程中保证历史数据的完整性、准确性。 

　　流程说明： 
　　朗坤公司会对外发布LiEMS产品版本，同时会以传真、邮件的形式将LiEMS产品新增功能点以及完善的功能点发送给已经在使用LiEMS产品的客户。 
　　LiEMS产品客户可以根据功能点列表进行选择性的升级，朗坤公司将根据升级功能的难易程度采用两种升级方式，一是针对于简单的升级，可由客户信息专工直接更新提供的更新包并组织使用培训。二是由朗坤公司派出专业的实施队伍到现场进行　LiEMS产品升级并组织使用培训。 
　　LiEMS产品升级后进行检验式测试，朗坤公司将相关的升级文档正式提交给客户并签署LiEMS产品升级报告，LiEMS产品升级工作宣告完成。 
　　服务条件： 
　　已与朗坤公司签署了LiEMS产品后续服务合同的客户将进行免费升级，对未与朗坤公司签署LiEMS产品后续服务合同的客户将根据升级内容性质收取LiEMS产品升级费用。 
　　根据您正在使用的版本，LiEMS产品升级到最新的版本的具体工作量将会不同。因此我们将会根据您使用的版本、模块对于升级的工作量进行相应的评估，我们将根据评估结果给您合理的升级价格。

2.需求开发服务

产品在使用过程中，新增需求以及需求变更是不可避免的，为了更好的服务已使用了LiEMS产品的客户，保证LiEMS产品的可持续性以及客户投资，朗坤公司对于客户提出的需求进行分析、设计、开发、更新。

 流程说明： 
　　LiEMS产品客户填写由朗坤公司提供的服务申请表（可在网站上直接下载）并发送给朗坤公司客户中心。 
　　朗坤公司客户中心人员将需求开发申请书提交给技术小组，技术小组将对提出的需求进行分析、设计、开发。 
　　需求开发完成后根据需求更新的难易程度分别通过两种方式反馈给客户，一是直接将更新包提交给客户信息专工，由信息专工进行系统更新以及客户培训；二是朗坤公司安排专业的实施队伍到现场进行系统更新及客户培训。 
　　服务条件： 
　　我们将根据客户的需求先组织进行需求调研，根据客户确认的调研报告内容评估相应的工作量。 
　　已与朗坤公司签署了LiEMS产品后续服务合同的客户将根据所签署的服务协议提供一定工作量范围内的免费需求开发，对未与朗坤公司签署LiEMS产品后续服务合同的客户将根据需求开发内容收取LiEMS产品需求开发费用。 
　　如果在约定的免费工作量以外的需求开发，以及因为客户组织机构变更等而导致的大量的需求开发，朗坤公司将与客户商讨，在已有LiEMS产品后续服务的基础上适当的增加部分费用。

3.产品修复服务

　　对于客户在使用LiEMS产品过程中发现的系统BUG问题，朗坤公司将在24小时内及时修改、更新。 

 　流程说明： 
　　LiEMS产品客户填写由朗坤公司提供的服务申请表（可在网站上直接下载）并发给朗坤公司客户中心。 
　　朗坤公司客户中心人员将LiEMS产品修复申请书提交给技术小组，技术小组将在24小时内完成分析、开发。 
　　LiEMS产品修复后通过更新包形式发送给客户信息专工对系统进行更新。

4.系统环境更换服务

　　客户在使用LiEMS产品过程中可能会应该环境发生产品安装环境的变更，朗坤公司将会根据使用LiEMS产品客户提出的申请，安排专业的技术人员到现场进行产品环境的更换，并保证做到历史数据的完整性、准确性以及移植后环境的最优化。 
　　服务条件：
　　已与朗坤公司签署了LiEMS产品后续服务合同的客户将进行免费产品环境更换，未与朗坤公司签署LiEMS产品后续服务合同的客户将根据产品环境移植工作量收取产品环境更换劳务费用。

5.远程调试支持

　　朗坤公司提供远程调试技术支持方式，技术人员实时在线有效的解决问题。 
　　注：我司推出的有偿增值服务项目都包含在《LiEMS产品后续服务合同》中，凡与我司签订《LiEMS产品后续服务合同》的客户，在不超出合同约定的范围内，将免费享有我司推出的有偿增值服务项目。

培训服务概述

　　为满足广大客户的培训需求，我们将定期举办各种类型的技术培训以及产品功能培训，帮助客户了解信息化建设的发展趋势，提升信息化系统的应用水平，有利于客户信息化建设的稳步推进。培训前朗坤公司会通知LiEMS产品使用客户此次培训课程，LiEMS产品使用客户可根据培训课程安排人员参加。另外，根据客户的培训需求，我们还可以为客户开设专题培训班。详细培训资讯请查阅相关专栏，如有疑问，欢迎来电咨询。
　　服务条件：
　　已与朗坤公司签署了LiEMS产品后续服务合同的客户将进行免费培训，未与朗坤公司签署LiEMS产品后续服务合同的客户将根据培训课程内容收取培训费用。交通、食宿等费用客户自理。

2、最新培训信息

3、其它报名方式

　　* 电话报名：您可以拨打服务热线　400-875-8735
　   * 邮箱报名：您可以发送培训需求至朗坤公司服务邮箱 luculent@luculent.net